醫院的運營管理，遠比企業要更復雜，全球新冠疫情的爆發，讓我們感受到醫院未來面臨更大的挑戰，就是如何應對不確定性。

應(ying)對(dui)這種不(bu)(bu)確定性(xing)，最重要的(de)(de)就是(shi)醫院(yuan)需要具(ju)有更(geng)富有彈性(xing)的(de)(de)組織結構，需要持(chi)續的(de)(de)應(ying)變技術能(neng)力(li)(li)和(he)協作能(neng)力(li)(li)，需要不(bu)(bu)斷(duan)地(di)調整和(he)開(kai)放自己(ji)的(de)(de)服(fu)務(wu)邊界，而實(shi)現這些(xie)目標，最關鍵的(de)(de)就是(shi)如(ru)何吸引更(geng)多有能(neng)力(li)(li)的(de)(de)人以不(bu)(bu)同的(de)(de)合約方式和(he)醫院(yuan)一起，形(xing)成合力(li)(li)，不(bu)(bu)斷(duan)地(di)產生創造力(li)(li)。

醫院是一(yi)(yi)個標(biao)準化(hua)和(he)個性(xing)化(hua)高度并(bing)存(cun)的(de)(de)行業，一(yi)(yi)方面醫院努力按照嚴格(ge)統一(yi)(yi)的(de)(de)流程去規范醫療(liao)(liao)服(fu)務路徑，希(xi)望降低系統風險和(he)提升醫療(liao)(liao)服(fu)務的(de)(de)分(fen)工效率，另(ling)外一(yi)(yi)個方面優秀的(de)(de)醫生渴(ke)望面對各不相同(tong)的(de)(de)患者去探(tan)索更加個性(xing)化(hua)的(de)(de)治療(liao)(liao)方案，他們屬于自(zi)我管(guan)理型的(de)(de)人(ren)才，不會簡(jian)單地接(jie)受(shou)一(yi)(yi)成不變的(de)(de)流水線操作，因此人(ren)力資源管(guan)理和(he)醫院戰略管(guan)理的(de)(de)協(xie)同(tong)效應(ying)就變得非常重要。

01

今天的醫院必須把戰略轉化成一個能力模型

今天，我們去理解基因工程，理解人造器官，理解人工智能醫療，理解互聯網醫院，這些不單單只是一種技術創新、一種服務模式創新，本質上是一種對醫療服務能力的重新定義。不管是公立醫院，還是民營醫院，它必須思考在戰略規劃中如何構建出一個面向未來的能力模型，并且能確保戰略落實在每個人的能力上。

在過(guo)去的(de)三十(shi)年里，醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)很(hen)少去關注(zhu)每個人(ren)的(de)行為與(yu)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)長(chang)期(qi)發(fa)展規劃(hua)是(shi)否相關，因(yin)為那個時候社會環境變(bian)(bian)(bian)化很(hen)慢，每個醫(yi)(yi)生也需要很(hen)長(chang)時間去學習和(he)積累(lei)經(jing)驗(yan)，醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的(de)發(fa)展規劃(hua)周期(qi)可以是(shi)五(wu)年，十(shi)年，甚至更長(chang)。但是(shi)今(jin)天在數字技(ji)術的(de)驅動(dong)下，幾乎所(suo)(suo)有行業、所(suo)(suo)有技(ji)術變(bian)(bian)(bian)革的(de)時間軸都在變(bian)(bian)(bian)短，因(yin)此(ci)每個醫(yi)(yi)護工作(zuo)者的(de)行動(dong)都會對(dui)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的(de)發(fa)展產生更直接的(de)影(ying)響，因(yin)此(ci)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)對(dui)人(ren)力資(zi)源(yuan)和(he)戰略之間的(de)契合度(du)遠(yuan)比以前要高很(hen)多。

02

與戰略協同，人力資源該怎么做？

今天，醫院的人力資源部門，有個非常大的挑戰，就是要同時面對兩類內容：日常性工作和面對未來的人力資源建設工作。日常性工作包括招聘面試、績效考核、薪酬設計，而面向未來的工作則更重視未來要素的組合構建、人才輔導、業務變化分析等。在這2個方面工作中，都需要從二個維度思考，就是流程維度和人的維度。

所以，今天醫(yi)院對人力資源的(de)(de)要求早已遠(yuan)遠(yuan)不是傳統的(de)(de)行政要求，它要承擔4種關鍵角色（2種性(xing)質(zhi)的(de)(de)工作和(he)2個維度的(de)(de)組合）：

第一種角色，戰略伙伴（面向未來和人的(de)維度）

第二種角色，行政專家（日常(chang)性工作和流程維度）

第三種角色，員工的領導者（日(ri)常性工作和人的維度(du)）

第四種角色，轉型變化的助推器（面向未來和流程維度(du)）

03

構建員工和醫院能力共享的平臺

既然(ran)醫(yi)院(yuan)的(de)發(fa)展(zhan)與每個醫(yi)護人員(yuan)的(de)行為更加緊密相關，那么(me)人力(li)資源部門最核心的(de)工作就是(shi)如何構建員(yuan)工與醫(yi)院(yuan)發(fa)展(zhan)能力(li)共享(xiang)的(de)平臺。

第一，使命和目標：我們為什么工作

現在的(de)(de)人有非常多的(de)(de)渴望，有很豐富的(de)(de)體(ti)驗，他(ta)們不(bu)再只是滿足于一食三餐（當然這是最基礎的(de)(de)），不(bu)再只想追(zhui)求職位和(he)權力，他(ta)們有各種各樣的(de)(de)情(qing)感和(he)認知向(xiang)往，對自己人生(sheng)(sheng)的(de)(de)向(xiang)往，如(ru)果他(ta)的(de)(de)人生(sheng)(sheng)向(xiang)往沒有辦法在你的(de)(de)醫院中實現，他(ta)就(jiu)會義無反顧(gu)的(de)(de)離開，所以我(wo)們首先要(yao)關注(zhu)的(de)(de)就(jiu)是：我(wo)們為什么要(yao)工作。

第二，以員工與醫院的彼此承諾和信任契約為連接紐帶

以前，我們(men)在(zai)學人(ren)力資(zi)源的(de)(de)(de)(de)時候，有(you)(you)一(yi)個(ge)誤導(dao)：如果一(yi)個(ge)組織能夠(gou)給員工(gong)提供好(hao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環(huan)境，獲(huo)得好(hao)的(de)(de)(de)(de)收入并能夠(gou)不斷成長(chang)，那么員工(gong)就應該有(you)(you)一(yi)種感(gan)恩(en)的(de)(de)(de)(de)心，人(ren)力資(zi)源要做(zuo)的(de)(de)(de)(de)是培養員工(gong)的(de)(de)(de)(de)感(gan)恩(en)之情。

實際(ji)上(shang)，現代(dai)組織(zhi)和員工之間真正最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系是(shi)一種(zhong)(zhong)契(qi)約信(xin)任的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系，責(ze)任和權力(li)(li)是(shi)對等(deng)的(de)(de)(de)(de)(de)，組織(zhi)要能讓每個(ge)成(cheng)員充分發揮出他的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)，并(bing)給(gei)以(yi)相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)(de)回報(bao)，而每個(ge)成(cheng)員要遵(zun)守(shou)承諾的(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任，努力(li)(li)共同實現組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標。醫院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)力(li)(li)資源(yuan)部門構建(jian)能力(li)(li)共享的(de)(de)(de)(de)(de)平臺，是(shi)要用這種(zhong)(zhong)契(qi)約信(xin)任的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系作為(wei)粘合(he)劑的(de)(de)(de)(de)(de)。

第三，個人能力的分享機制。

把個(ge)人(ren)的能力，逐步轉(zhuan)變成醫院的能力，最好的辦法就(jiu)是(shi)分(fen)享，相互(hu)分(fen)享，這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)是(shi)大家都可以與時俱進，一(yi)個(ge)是(shi)可以相互(hu)糾錯(cuo)。分(fen)享的機制不是(shi)靠(kao)做幾(ji)次(ci)專(zhuan)題(ti)報告、做幾(ji)次(ci)專(zhuan)家會(hui)診就(jiu)可以了，而是(shi)建立一(yi)種(zhong)機制，便于(yu)在多(duo)場(chang)景(jing)下進行交(jiao)流、有共(gong)同的標(biao)準、包(bao)容錯(cuo)誤、鼓勵和保護(hu)創新。

今天，無論(lun)醫院怎么制(zhi)定(ding)自己的發展戰(zhan)略，人力(li)資源(yuan)要直(zhi)接跟戰(zhan)略相連(lian)。如果人力(li)資源(yuan)不能跟戰(zhan)略相連(lian)，整個(ge)人力(li)資源(yuan)體系就難以實現它最(zui)大的潛力(li)。

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