一(yi)個卓越的醫院院長(chang)，必須成為“領導者(zhe)”，而非普(pu)通意義上的“管理(li)者(zhe)”。

醫院，是(shi)一個(ge)非(fei)(fei)常(chang)復(fu)雜的組織，既不同于企業，也不同于政府(fu)組織。它(ta)非(fei)(fei)常(chang)依賴醫護人(ren)員的個(ge)人(ren)專業技能，同時又高度依賴彼此之間協同分工。它(ta)既需要努(nu)力通過良好的經濟收入去發展(zhan)高水平的專業技能和良好的服(fu)務，又必須以較(jiao)低(di)成本為國(guo)家承擔整個(ge)社(she)會的健康責(ze)任。

因(yin)此，一(yi)家好的醫院，不僅需(xu)要(yao)我(wo)們通常(chang)認為的一(yi)流管理者(zhe)，更需(xu)要(yao)是一(yi)個卓(zhuo)越的領導者(zhe)。

那(nei)么，領導(dao)者和管理者，有什么區(qu)別呢？

01

“領導者”和“管理者”的區別

領(ling)導者，和管理者，既(ji)有相同的地方，又有很大的區(qu)別。

領導者，常(chang)常(chang)會運用(yong)影響(xiang)力(li)去影響(xiang)他人(ren)完成各項任務，要具有(you)足(zu)夠的遠見和說服力(li)，不斷地(di)適應變化，確(que)保組織(zhi)的可持(chi)續成長。

管(guan)理者(zhe)，則(ze)更側重于調整好組(zu)織(zhi)的資(zi)源配置，幫助(zhu)組(zu)織(zhi)中(zhong)的他人發揮長處，確保組(zu)織(zhi)能(neng)解決各(ge)種問題，穩(wen)定(ding)(ding)地(di)取得績效。管(guan)理者(zhe)并不一定(ding)(ding)要特別具有遠見，但是一定(ding)(ding)要確保按照規則(ze)行(xing)事。

02

醫院的使命，決定了院長的責任

在一(yi)家醫院里，院長的(de)(de)角色常(chang)常(chang)既(ji)是(shi)管理者，又是(shi)領導(dao)者，但是(shi)大(da)多數院長，只做好了管理者的(de)(de)責(ze)任，卻沒有足夠的(de)(de)精力去做好領導(dao)者的(de)(de)責(ze)任。

醫(yi)院的使(shi)命(ming)，決(jue)定(ding)了它不僅僅需要(yao)(yao)管理(li)者，更需要(yao)(yao)卓越的領導者。

在醫院的(de)日常(chang)管(guan)理(li)(li)中，從(cong)各個科室的(de)醫療收入(ru)到(dao)藥耗占比(bi)，從(cong)床位的(de)周轉率(lv)到(dao)設備的(de)折舊率(lv)，從(cong)手術的(de)感染率(lv)到(dao)患者的(de)滿意度，都需要一系列(lie)的(de)組織流程管(guan)理(li)(li)和(he)(he)績效(xiao)管(guan)理(li)(li)去(qu)配合，并且確(que)保(bao)資源效(xiao)率(lv)和(he)(he)效(xiao)益的(de)合理(li)(li)配置(zhi)。這就是管(guan)理(li)(li)者的(de)核(he)心責任(ren)。

但是，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)是和人的生(sheng)命(ming)保障(zhang)(zhang)打交道的，每(mei)個(ge)患(huan)者(zhe)都具有非常(chang)個(ge)性化的特征。今天，醫(yi)(yi)(yi)學研究(jiu)越(yue)來越(yue)深入和細化，醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)服務既高度依靠每(mei)個(ge)醫(yi)(yi)(yi)生(sheng)的專業技能進(jin)行判(pan)斷(duan)分析，又需要通過(guo)網絡(luo)化協(xie)作的方式整合(he)多人的智慧和經驗，為(wei)患(huan)者(zhe)提供安全可靠的解(jie)決方案。因此，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)可以說是醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)服務最高效的組織(zhi)形式。同時，醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)體系是國(guo)家建(jian)立的公共衛生(sheng)保障(zhang)(zhang)體系的核心節點，是人類性價(jia)比最高的健康工程，因此需要醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的管理者(zhe)具有極高的社會使命(ming)感(gan)和大局觀(guan)。

所(suo)以，醫(yi)院的最高管理者，不再只是(shi)簡(jian)單地把(ba)計(ji)劃做好(hao)，把(ba)組織流(liu)程梳理好(hao)，把(ba)績效政策執行到位，更關鍵(jian)的是(shi)面(mian)對(dui)充滿不確定性的今天，如何激活(huo)每個醫(yi)護工作者的個人才華，激活(huo)組織的協同創新(xin)力，形成與社會環境、技(ji)術和患(huan)者共創共生的平臺組織。所(suo)以，一家好(hao)的醫(yi)院院長，必須是(shi)一位“卓越的領導(dao)者”。

院長的思維、知識和能力，構成醫院成長的極限。

03

院長，如何成長為一個卓越的領導者

這(zhe)個問題(ti)，對于今天中國每一家醫院的院長而言，都是(shi)具有極高的挑(tiao)戰性(xing)。

領導者，區別于普通管理者，最大的關鍵能力一個是富有遠見，一個是善于運用影響力。這(zhe)二種能力(li)，既不是(shi)天生就(jiu)具備的(de)，也不是(shi)簡(jian)單(dan)地(di)通(tong)過學習就(jiu)可(ke)以獲得的(de)，它們是(shi)在一次(ci)(ci)次(ci)(ci)的(de)復雜艱難的(de)環境、一次(ci)(ci)次(ci)(ci)地(di)危機實(shi)踐(jian)中逐(zhu)漸(jian)磨(mo)煉(lian)出來的(de)。

我們(men)絕大多數院長(chang)，在他的成長(chang)經歷中，最(zui)開始的角色一(yi)般都是一(yi)個好(hao)(hao)醫生(sheng)，好(hao)(hao)專家，積累(lei)了(le)較強的專業影響(xiang)力。然后，隨著經驗(yan)的豐(feng)富(fu)，閱歷的增長(chang)，逐漸走上了(le)管(guan)理崗位，熟悉(xi)了(le)從全局(ju)的角度運用權力推動(dong)組(zu)織的良好(hao)(hao)運作，更學會了(le)洞悉(xi)人性(xing)，這(zhe)也(ye)就是我們(men)常說的組(zu)織運營管(guan)理。

然而，隨著(zhu)社(she)會環(huan)境發(fa)展越(yue)來(lai)越(yue)復雜(za)，不確定性(xing)增強，技術知(zhi)識(shi)更新(xin)迭(die)代越(yue)來(lai)越(yue)快，醫院的可持(chi)續發(fa)展和(he)抗風險(xian)性(xing)對管(guan)理的要求(qiu)也越(yue)來(lai)越(yue)高，能透過重重迷霧(wu)帶領(ling)(ling)大(da)家走向美麗遠(yuan)方的領(ling)(ling)導者，會吸(xi)引更多的人追(zhui)隨和(he)成長。

富有遠見，一個是要有豐富的專業背景知識，一個是要有強大的“算力”。在(zai)數字(zi)化的(de)時(shi)代(dai)，單純依(yi)靠大腦的(de)判斷(duan)和個人經(jing)驗，是遠(yuan)遠(yuan)不夠的(de)，大腦對(dui)數據(ju)的(de)處(chu)理能(neng)力(li)已經(jing)遠(yuan)遠(yuan)趕不上計算機和網絡，因此領導者要特別重視(shi)如何利用大數據(ju)分析時(shi)代(dai)的(de)數字(zi)決策能(neng)力(li)去洞察(cha)問題，預測變化趨勢，學會在(zai)虛擬(ni)世界和現實世界中進行(xing)認知(zhi)切換(huan)，透過數據(ju)去理解復雜問題的(de)關鍵所在(zai)，從(cong)而確定對(dui)組織和人的(de)相互影響。

影響力，一個來自“權力”，一個來自“個人魅力”。權(quan)力(li)包括法(fa)定權(quan)、專家權(quan)、獎(jiang)罰權(quan)。這些通常(chang)都是顯(xian)性的，管理者最(zui)容易使(shi)用(yong)。而個(ge)人魅力(li)，包括一個(ge)人的價值觀、知識和能力(li)、性格(ge)、談吐舉止、外(wai)貌等(deng)等(deng)，并(bing)不具(ju)有那么強(qiang)制(zhi)性，但是卻常(chang)常(chang)是人們非常(chang)在意和組織(zhi)是否(fou)具(ju)備(bei)凝聚(ju)力(li)的關(guan)鍵所在。

并不是(shi)(shi)說每一個領(ling)導(dao)(dao)者都具有相(xiang)似的特征(zheng)，也(ye)不是(shi)(shi)說每個領(ling)導(dao)(dao)者都是(shi)(shi)完美(mei)的，重要的是(shi)(shi)管(guan)理者要學會不斷地進化(hua)，不斷地發揮自己的優勢，為組織匹配(pei)多樣化(hua)管(guan)理風格的管(guan)理團隊，并賦予相(xiang)適應的任務(wu)，從(cong)而成(cheng)長為卓越的領(ling)導(dao)(dao)者。

世界管(guan)理(li)大師愛迪思(si)，把管(guan)理(li)者(zhe)按照(zhao)不同的風格(ge)，分為(wei)四種：

1.  業績創造者

2.  行政管理者

3.  企業家（把握機遇推動創新）

4.  協同整合者

一(yi)個(ge)好的(de)醫(yi)院，需要這4種(zhong)風格(ge)的(de)管理角色，但幾乎沒有(you)一(yi)個(ge)人可以同(tong)時具(ju)備這四種(zhong)特(te)質的(de)。比如，擅長做計劃(hua)的(de)管理者常常行動力不足，行動力超強的(de)人對(dui)激勵他人可能(neng)會有(you)所欠缺(que)，擅長激勵的(de)人可能(neng)做事由缺(que)乏規范條理。因此(ci)，對(dui)于一(yi)個(ge)追(zhui)求發展的(de)醫(yi)院而言，建立一(yi)個(ge)互(hu)補(bu)性的(de)協同(tong)管理團隊，而院長成(cheng)為協同(tong)整(zheng)合者，則更有(you)可能(neng)讓醫(yi)院成(cheng)為一(yi)個(ge)富有(you)活力的(de)成(cheng)長型組織。

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